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乐车邦产品分析报告

来源:博狗    编辑:admin    时间:2018-07-06 18:01

乐车邦产品分析报告

根据艾瑞咨询整理的数据统计:

汽车后市场2017年市场规模7385亿,预计2018年将达到8130亿元,而且行业还处于快速增长阶段,未来是一个真正的万亿级市场。

市场规模虽大,但是竞争激烈,出现严重的供过于求,只有少数的企业能够盈利。而“乐车邦”就是激烈竞争中跳出的一匹黑马,它利用互联网将4s店和用户连接起来,为4s店提供客户,为用户省钱,获得了用户和4s店的依赖。

本文从需求、战略、用户、产品、营销等方面对“乐车邦”进行了简单分析,对产品的亮点和可能不完善的地方,做出了相应的分析和优化建议,以下是分析内容。

一、产品简介

乐车邦,是一个聚焦于整合4S店售后服务网络的O2O交易平台,简单说,就是汽车售后界的“美团”。

通过互联网,对传统汽车售后模式进行改造,利用不同时段不同收费的方式,线上下单、线下消费。避免了传统汽修行业中、低效、相互不信任、欺诈现象,满足了车主对价格、品质、时效的需求,也让4s店厂商得到不断的订单,填补了空闲时段。

二、需求分析

人有一个永恒的需求,就是低价。作为现在的车主,曾经的汽车修理工,我觉得乐车邦做的这个服务,需求也是普遍在的,至少我有这个需求。

很多车主放弃4s店的售后转而选择快修店,主要原因是因为:4s店的价格不亲民,价格普遍比快修店贵30%到50%。其实大家都知道,快修店不管是在规模、品质、专业程度、服务,甚至环境都比不上4s店,但是很多时候4s店真的高攀不起。

那如果现在告诉你,花快修店的钱,享受4s店的服务,更低的价格,更好的品质和服务,相信大部分人都会使用,所以我觉得这个需求存在。

三、战略分析

说到乐车邦的战略,应该没有谁会比乐车邦的CEO林金文更在行了,所以我们就从锌财经对林金文的采访中,来看看乐车邦未来的方向。

1. 4s店和用户赢,我才能赢。

目前汽车售后市场处于供远大于求,4s店内有大量的空闲人员和设备。乐车邦从4s店拿到低价的闲时工位,再低价卖给给用户,让双方都能获利。

不仅如此,乐车邦还颠覆了4s店传统的维修保养方式,做到跨品牌维修、保养。丰田的车,可以在本田的4s店保养和维修。因为4s店都有保养和维修资质,即使跨品牌仍然可以享受保修,极大的降低了用户的顾虑。

跨品牌保养,不仅让用户选择更多(不同4s店价格不同),更重要的是可以均匀的分布用户,不会出现平台上丰田用户多,丰田4s店就忙不过来。本田用户少,本田4s店就闲着,真正的做到了4s店和用户都赢。

2. 面对竞争,大家要双赢

面对其他公司的竞争,林金文选择逼死自己的BD团队。要求从4s店拿到比竞争对手更低的折扣,用更低的价格和竞争对手谈判,让对手为其提供流量入口,从竞争关系变成了共赢的合作关系。

3. 托管,才是新的机会

目前的4s店集中度很低,长尾很长。对于中小型经销商,没有强大的人才团队,没有供应链集中采购优势,没有强大的信息系统、管理系统、融资渠道匮乏,融资成本高。这让他们面对强者,毫无竞争力。

乐车邦要做的,就是接管4s店的售后,输出专业团队,充分利用平台采购优势、信息系统、管理系统等优势,帮助企业经营到行业中比较好的水平。

最后,林金文对乐车邦未来发展做了总结:

以汽车售后服务电商这种新模式切入市场,把线下的4s店服务搬到线上。再启动4s店托管,乐车邦输出团队、管理系统、资金等,把线上的流量再带到线下。最后,搭建起一个自循环的生态,线上线下能够无缝对接。

以上是林金文接受锌财经的大致内容,查看原文请点击链接:https://mp.weixin.qq.com/s/0Vkp4FI394ZRw1eLOnffZQ

四、用户分析 4.1 用户画像(数据来源于易观千帆)

用户性别:如下图(图1)所示,男性用户占比74.82%,女性用户占比25.17%。基本也验证了市场规律,单身男女中,男车主占多数,家庭中多数也是男方负责车辆日常维护。

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图1 用户性别分布图

年龄分布:考虑到汽车维保是低频消费,某个月的用户数据不够准确,汽车保养一般是半年一次,下图(图2)是乐车邦过去六个月内的对应年龄的用户活跃情况。

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图2 用户年龄分布图

从图中可以看出,有车一族基本都是目标用户,主要集中在24岁以上(24岁以下的车主少),其中24岁到30岁,和36岁到40岁用户占比比较多。这也间接的验证了,对低价的需求是不分年龄层次的。

地域分布:乐车邦有超过80%的用户,是一线城市和超一线城市车主,这些城市人口多而且集中,互联网接受程度高,教育市场成本低等特点,很多产品都选择这些城市推广。(图3是用户地域分布图)

乐车邦产品分析报告

图3 用户地域分布图

消费能力:从下图(图4)中可以看出,使用人群最多的是高消费人群,占比33.5%。我的分析是,中高级车的保养维修费高,而使用乐车邦打折后省的钱也更多,用个软件动动手指能省上千块,土豪也不会再任性了,所以高消费人群反而成为需求最大的用户。

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图4 用户消费能力分布图

品牌分析:从下图(图5)中可以看出,从品牌来看,苹果用户居多,达到34.2%。但从系统上来看,安卓用户仍然超过60%,占多数。

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图5 品牌分析图

从上述分析可以看出,乐车邦主要用户应该是:在一线和超一线城市、男性居多、24岁以上,各个阶层的有车一族,其中高消费人群对产品需求更大,更依赖产品。

五、产品分析5.1 体验环境

手机:iPhone6s plus

系统版本:iOS 11.3.1

网络环境:4G

产品版本:4.7.0

5.2 产品结构

5.2.1 产品核心功能

产品主要分为五个模块,分别为“首页”、“4s店”、“评价”、“头条”、“我的”。其中核心功能主要都集中在主页,而且位置显眼,见下图(图6):

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图6 乐车邦首页图

4s店保养:是根据用户的车辆信息,推荐合适的保养项目;

钣金喷漆:用户可以在车模型上选择对应位置的喷漆服务;

清洗养护:是根据用户的车辆信息,推荐合适的清洗项目;

4s店维修:提供一些通用零件的维修,比如刹车片,四轮定位等。

5.2.2 产品框架

下图(图7)是乐车邦的产品框架图:

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图7 产品框架思维导图

5.3 核心功能分析

5.3.1 首页——保养分析

乐车邦提供的核心服务就是4s店低价保养,低价是主要的特点,所以在保养页面中,每个项目的价格对比都有,原价多少,现价多少,使用过程中处处都能感觉到乐车邦的低价。

除了增加价格对比,还减少了操作的流程。从流程能看出,为了保证保养流程的流畅性做了很多优化。

下图(图8)为这个核心服务的操作流程图:

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图8 保养流程图

如图所示,产品自动根据用户填写的车辆信息,推荐合适的保养项目,而且是默认选择最少但又必须的项目,减少用户决策难度。