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不用坐引擎盖上哭了?奔驰推新三包政策,开票期内免费换车

来源:博狗    编辑:admin    时间:2019-05-24 09:00

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记者从梅赛德斯-奔驰官网获悉,奔驰推出比国家三包政策更为严格的新车质量保障政策。该政策显示,自开具零售发票之日起60日内或者行驶里程3000公里内(以先到者为准),如因产品质量问题导致需要更换主要总成或主要零件的情况下,消费者可要求更换同款、同型号新车。

我国汽车三包政策规定:“家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题,消费者可以选择免费更换发动机、变速器。”由此可见,此次奔驰推出的新车质量保障政策要比汽车三包规定更加严格。

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不过,上述新车质保政策仍有一定限制条件。据了解,该政策适用的品牌范围为梅赛德斯-奔驰品牌乘用车(包含smart品牌),适用的车辆范围为2019年5月1日及之后由中国梅赛德斯-奔驰授权经销商初次销售的 (以零售发票日期为准)梅赛德斯-奔驰品牌乘用车(包含smart品牌),政策中提及的“主要总成和主要零件种类范围”以梅赛德斯-奔驰品牌乘用车及smart 品牌乘用车三包凭证为准,召回以及主动服务措施不适用该政策。

2019年4月,西安一位女车主购买的奔驰新车尚未开出4S店便出现漏油情况,当事女车主与4S店就解决方案迟迟未能达成共识。其间,该名女车主哭诉维权的行为使得该事件引发舆论极大关注。事件发酵过程中,当事女车主针对4S店只愿意更换发动机不愿意为更换新车的做法提出不满,并质疑4S店收取金融服务费的合理性。

随后,银保监会、税务部门、市场监管总局等部门相继介入调查该事件,奔驰方面也公开对女车主进行道歉。4月16日,当事女车主和4S店达成和解,具体内容包括4S店向女车主道歉,并为其换一台新车、退还金融服务费等。

5月10日,市场监管总局就“西安奔驰漏油事件”及相关问题约谈奔驰,市场监管总局要求,奔驰要认真自查和整改生产经营过程中存在的问题,积极配合各级各地市场监管部门调查处理;切实加强对经销商的管理,杜绝各类不合规、不规范行为;大力改进售后服务体系,畅通消费者维权渠道,积极妥善解决消费者诉求。

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当时,戴姆勒大中华区投资有限公司、北京梅赛德勒-奔驰销售服务有限公司、梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司相关负责人回应称,奔驰已经明确要求全体经销商不得以提供金融服务为由收取费用。下一步,将落实总局整改意见,发布《服务公约》和收费清单,确保收费公开透明;为消费者提供优于法律规定的“三包”服务。